Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les transactions effectuées via la plateforme MafateRésa entre les randonneurs (ci-après « le Client ») et les gérants de gîtes (ci-après « le Prestataire »), avec MafateRésa agissant en qualité d'intermédiaire de mise en relation et de paiement.

2. Prix

Les prix sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises. Ils comprennent le tarif de l'hébergement fixé par le gérant, auquel s'ajoutent des frais de service de 5 % du sous-total, facturés au Client par MafateRésa.

Les repas et boissons sont optionnels et facturés en sus selon les tarifs affichés sur la fiche du gîte.

3. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe Payments Europe Ltd. Deux modalités sont proposées :

• Acompte : 30 % du sous-total (minimum 15 €), majoré des frais de service. Le solde est à régler directement au gérant lors du séjour.
• Paiement intégral : 100 % du sous-total, majoré des frais de service. Aucun solde restant.

La réservation est confirmée dès réception du paiement.

4. Commission

MafateRésa prélève une commission sur chaque réservation, à la charge du gérant :

• 10 % du montant encaissé pour les paiements par acompte
• 7 % du montant encaissé pour les paiements intégraux

5. Annulation et remboursement

Le Client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée. Dans ce cas, le montant payé en ligne est remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

En cas d'annulation à moins de 48 heures de la date d'arrivée, l'acompte ou le paiement intégral est conservé.

En cas d'annulation par le gérant, le Client est remboursé intégralement quel que soit le délai.

Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement à fournir à une date déterminée.

7. Responsabilité

MafateRésa agit en qualité d'intermédiaire technique et de paiement. La prestation d'hébergement est fournie par le gérant, qui en assume l'entière responsabilité. MafateRésa ne saurait être tenu responsable de la qualité, de la conformité ou de la disponibilité des prestations.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation peut être adressée à info@mafateresa.re. MafateRésa s'engage à traiter les réclamations dans un délai de 15 jours ouvrés.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Saint-Denis de La Réunion seront seuls compétents.