Politique de remboursement

Annulation par le randonneur

L'annulation s'effectue depuis votre espace « Mes réservations ». Le remboursement est automatique et apparaît sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.

Annulation par le gérant

Si le gérant annule votre réservation (fermeture temporaire, intempéries, urgence personnelle), vous êtes remboursé intégralement, quel que soit le délai avant l'arrivée. Le remboursement est traité automatiquement.

Montant remboursé

• Paiement par acompte : l'acompte versé en ligne (30 % du sous-total + frais de service) est remboursé.
• Paiement intégral : la totalité du montant payé en ligne (sous-total + frais de service) est remboursée.

Les frais de service sont inclus dans le remboursement.

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est traité.

Non-présentation (no-show)

En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement n'est effectué.

Cas particuliers

Pour toute situation exceptionnelle (alerte cyclonique, fermeture des sentiers par le Parc National, problème médical avec justificatif), contactez-nous à info@mafateresa.re. Chaque demande est examinée individuellement.